Le tue domande le nostre risposte
1) Mi hanno rubato l'account oppure ho smarrito la password: come mi devo comportare?
In caso di furto dei dati personali è fondamentale rientrarne in possesso quanto prima utilizzando una delle seguenti procedure:
a) Farsi inviare la mail con il codice di reset della password all'indirizzo email alternativo fornito in fase di registrazione dell'account:
https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=IT
b) Rispondere alla domanda segreta impostata durante la creazione dell'account Windows Live ID:
https://account.live.com/ResetPassword.aspx?mkt=IT
c) Se nessuno dei due metodi precedenti va a buon fine non resta che la procedura manuale compilando il form di supporto e rispondendo a delle domande che un operatore del Customer Support Service vi farà tramite mail; per compilare il form è necessario seguire questa procedura:
Una volta spedito il modulo on-line controllare l'indirizzo di posta indicato facendo attenzione anche alla cartella Posta Indesiderata (alcune volte i messaggi del Supporto Tecnico vengono identificati non attendibili da parte di alcuni servizi di posta elettronica e vengono catalogati erroneamente in questa cartella) e seguire la procedura indicata nella mail.
È inoltre consigliabile porgere denuncia presso gli uffici di Polizia Postale o attraverso il link
http://www.commissariatodips.it/.
2) La mia casella Hotmail ha una scadenza?
Gli account Hotmail non hanno una scadenza a patto che venga effettuato l’accesso alla propria casella almeno una volta ogni 120 giorni. Se non si effettua l’accesso entro 120 giorni l’account verrà prima sospeso e dopo ulteriori 30 giorni verrà chiuso.
Per evitare questo problema è possibile passare ad un account Live Hotmail Plus che ha una validità illimitata oltre ad avere uno spazio a disposizione di 10 GB, nessun annuncio pubblicitario e altri vantaggi (vedi http://www.gowindowslive.com/Hotmailplus/it-it/default.aspx)
3) Come posso chiudere il mio account?
E’ possibile chiudere la propria casella Hotmail andando al seguente link:
http://mail.live.com/mail/CloseAccountConfirmation.aspx
una volta effettuato il login col proprio account Hotmail è necessario cliccare sul tasto “Chiudi account” per confermare la chiusura dell’account Hotmail: chiudendo l’account tutte le mail saranno rimosse e non saranno accettate le mail inviate al proprio account; tuttavia per 270 giorni l’account sarà riservato e potrà essere riattivato in questo periodo semplicemente effettuando il login.
4) Quanto spazio ho a disposizione per la mia casella di posta Hotmail?
Lo spazio iniziale disponibile è di 5 GB ; questo spazio aumenterà automaticamente nel caso in cui venga superato suddetto limite (nei limiti di un uso ragionevole).
5) Quando cerco di inviare una mail con degli allegati ricevo un messaggio d’errore
Se si riceve l’errore “Il file è troppo grande per essere allegato.
Rimuovi gli allegati fino a quando la dimensione totale non risulta inferiore a 10,0 MB oppure iscriviti a Windows Live Hotmail Plus per inviare allegati più grandi” vuol dire che abbiamo superato il limite massimo degli allegati in uscita (10 MB per gli account free oppure 20 MB per Live Hotmail Plus): in questo caso conviene comprimere l’allegato per rimanere sotto il limite oppure suddividerlo in più messaggi; un’altra soluzione a questo problema potrebbe essere il salvataggio del file sul proprio spazio Skydrive inviando il link su quest’ultimo al proprio contatto.
Se invece si riceve l’errore “Per garantire la tua protezione e quella degli altri utenti, non puoi allegare un file con questa estensione” vuol dire che si è cercato di inviare un file con un’estensione proibita per problemi di sicurezza: per ovviare a questo problema comprimere il file salvandolo in formato zip e inviare quest’ultimo.
6) Come posso accedere alla mia casella di posta Hotmail?
E’ possibile accedere alla propria casella di posta elettronica Hotmail in vari modi:
- tramite Web mail andando sul sito www.Hotmail.com da PC oppure su mobile.live.com da dispositivi mobile
- utilizzando Windows Live Mail che si integra perfettamente con l’account Hotmail condividendo oltre alle mail anche i contatti e il calendario: Windows Live Mail è disponibile su http://download.live.com/wlmail/?mkt=it-it
- tramite Microsoft Outlook 2003 o 2007 utilizzando Microsoft Office Outlook Connector 12.1
- utilizzando un qualsiasi altro client di posta col supporto al protocollo POP3
- su dispositivi Windows Mobile è possibile consultare la posta tramite “Windows Live per Windows Mobile”
7) Come posso configurare l’accesso POP3 per consultare la posta Hotmail?
E’ necessario configurare il proprio client di posta elettronica con i seguenti parametri:
Server di posta in arrivo (POP3): pop3.live.com (Porta 995)
Accesso tramite connessione protetta (SSL): Sì
Server di posta in uscita (SMTP): smtp.live.com (Porta 25 o 587)
Autenticazione richiesta: Sì (utilizza lo stesso nome utente e password per l’accesso POP3)
TLS/SSL richiesto: Sì
Attenzione: è necessario spuntare l’opzione per mantenere una copia dei messaggi sul server se si vuole accedere alla propria posta in arrivo da più postazioni.
8) Ho dei problemi tecnici con Windows Live Hotmail: come posso risolverli?
Se avete un minimo di praticità con l’Inglese la soluzione migliore è quella di scrivere sul forum http://windowslivehelp.com dove vi risponderà personale MSFT che può intervenire direttamente sui server: ricordatevi che si tratta di un forum pubblico e quindi evitate di postare i vostri dati personali (soprattutto le password).
Se invece preferite scrivere in italiano potete contattare il team di supporto Live Hotmail compilando il form che si presenterà seguendo questa procedura:
1 - Andare su http://support.live.com
2 - Selezionare Windows Live Hotmail
3 - Selezionare un argomento qualsiasi dal menu di sinistra
4 - Cliccare su " Ulteriori informazioni" in basso a destra
5 - Cliccare su " Richiedi supporto"
